الأسئلة الشائعة

أكاديمية الحلول للخدمات التعليمية هي منصة تعليمية إلكترونية تقدم دورات تدريبية متخصصة وخدمات أكاديمية للطلاب والمهنيين. نهدف إلى تقديم تعليم عالي الجودة عبر الإنترنت في مختلف المجالات التقنية والأكاديمية.

يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@digital-academy.edu
• الهاتف: +966 50 123 4567
• نموذج الاتصال على موقعنا
• الدردشة الحية خلال ساعات العمل

ساعات العمل: من الأحد إلى الخميس، من 8 صباحاً حتى 5 مساءً (بتوقيت السعودية)

حالياً، نعمل كمنصة تعليمية إلكترونية بالكامل ولا نمتلك فروعاً مادية. جميع خدماتنا تقدم عبر الإنترنت، مما يسمح لنا بتقديم تعليم عالي الجودة بأسعار معقولة للطلاب في جميع أنحاء العالم.

لتسجيل في أي دورة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك (أو إنشاء حساب جديد إذا لم يكن لديك واحد)
2. تصفح صفحة الدورات واختر الدورة التي تريدها
3. اضغط على زر "اشترك الآن"
4. اتبع خطوات الدفع
5. بعد إتمام الدفع، ستتمكن من الوصول إلى محتوى الدورة فوراً

نعم، جميع دوراتنا تنتهي بشهادة إتمام معتمدة من الأكاديمية يمكنك تحميلها بعد استيفاء متطلبات الدورة بنجاح. بعض الدورات تقدم شهادات معتمدة من جهات خارجية أيضاً.

لحصول على الشهادة، يجب:

• إكمال جميع وحدات الدورة
• اجتياز الاختبارات المطلوبة
• إكمال أي مشاريع عملية إذا كانت مطلوبة في الدورة

لديك وصول غير محدود إلى محتوى الدورة بعد التسجيل. يمكنك الدراسة في أي وقت ومن أي مكان، حسب سرعتك الخاصة.

في حال اشتراكك في خطة مدفوعة، سيكون الوصول إلى الدورات متاحاً طوال مدة الاشتراك. إذا قمت بشراء دورة بشكل منفرد، سيكون الوصول إليها غير محدود.

نقدم مجموعة متنوعة من الخدمات الأكاديمية والبرمجية، تشمل:

• تصميم وتنفيذ المشاريع البرمجية
• إعداد الأبحاث العلمية والتقارير
• تصميم العروض التقديمية الاحترافية
• حل الواجبات والمشاريع الأكاديمية
• التدقيق اللغوي والتحرير
• تصميم وتطوير المواقع الإلكترونية
• الاستشارات الأكاديمية والتقنية

لطلب أي خدمة:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى صفحة "الخدمات"
3. اختر الخدمة المطلوبة
4. املأ نموذج الطلب مع جميع التفاصيل والمتطلبات
5. اضغط على "إرسال الطلب"

سيتواصل معك أحد ممثلينا خلال 24 ساعة لتأكيد الطلب وتحديد التفاصيل النهائية.

تختلف مدة التنفيذ حسب نوع الخدمة وتعقيدها:

• الأبحاث والتقارير: 3-7 أيام عمل
• العروض التقديمية: 2-5 أيام عمل
• المشاريع البرمجية البسيطة: 5-10 أيام عمل
• المشاريع البرمجية المتوسطة: 10-20 يوم عمل
• المشاريع البرمجية المعقدة: 3-6 أسابيع
• المواقع الإلكترونية البسيطة: 1-2 أسبوع
• المواقع الإلكترونية المتكاملة: 3-5 أسابيع

سيتم الاتفاق على الموعد النهائي للتسليم قبل بدء العمل.

نحن نقبل طرق الدفع التالية:

• البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
• حسابات باي بال
• التحويل البنكي المباشر
• مدى
• أبل باي

جميع عمليات الدفع تتم عبر بوابات دفع آمنة ومشفرة لضمان أمان معلوماتك المالية.

نعم، يمكنك الحصول على فاتورة ضريبية لكل عملية شراء أو اشتراك. بعد إتمام الدفع، ستتلقى الفاتورة تلقائياً على بريدك الإلكتروني المسجل.

إذا كنت بحاجة إلى تعديل في الفاتورة (مثل إضافة رقم السجل الضريبي)، يرجى التواصل مع فريق الدعم خلال 24 ساعة من إتمام الدفع.

نعم، لدينا سياسة استرداد لمدة 14 يومًا للدورات التدريبية إذا لم تكن راضيًا عن المحتوى. بالنسبة للخدمات الأكاديمية، نقدم ضمان استرداد إذا لم يتم استيفاء متطلباتك بعد التعديلات المتاحة.

لطلب استرداد:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى صفحة "طلباتي"
3. اختر الطلب المراد استرداده
4. اضغط على "طلب استرداد"
5. املأ النموذج وأرفق أي مستندات توضيحية

سيتم معالجة طلبك خلال 3-5 أيام عمل.

لإنشاء حساب جديد:

1. اضغط على زر "تسجيل" في أعلى الصفحة
2. املأ النموذج بالمعلومات المطلوبة (الاسم، البريد الإلكتروني، كلمة المرور)
3. اقرأ شروط الاستخدام وسياسة الخصوصية
4. اضغط على "إنشاء حساب"
5. ستتلقى رسالة تأكيد على بريدك الإلكتروني، اضغط على الرابط فيها لتفعيل حسابك

بعد التفعيل، يمكنك تسجيل الدخول والبدء باستخدام خدماتنا.

إذا نسيت كلمة المرور:

1. اضغط على "نسيت كلمة المرور؟" في صفحة تسجيل الدخول
2. أدخل البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك
3. اضغط على "إرسال رابط الاستعادة"
4. افتح رسالة البريد الإلكتروني التي ستتلقاها واضغط على الرابط المرفق
5. قم بإدخال كلمة مرور جديدة وتأكيدها
6. اضغط على "تغيير كلمة المرور"

يمكنك الآن تسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة.

لتحديث معلومات حسابك:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. اضغط على صورتك في أعلى الصفحة واختر "الملف الشخصي"
3. اضغط على "تعديل المعلومات"
4. قم بتحديث البيانات المطلوبة
5. اضغط على "حفظ التغييرات"

ملاحظة: بعض المعلومات مثل البريد الإلكتروني قد تتطلب تأكيداً إضافياً بعد التحديث.

لتحقيق أفضل تجربة استخدام، نوصي بما يلي:

• المتصفحات: أحدث إصدار من Chrome، Firefox، Safari، Edge
• نظام التشغيل: Windows 10/11، macOS 10.15 أو أحدث، Linux
• الجوال: Android 10 أو أحدث، iOS 14 أو أحدث
• الإنترنت: اتصال بسرعة 5 Mbps على الأقل
• الشاشة: دقة 1280x720 كحد أدنى

معظم الدورات لا تتطلب مواصفات عالية، لكن بعض الدورات المتخصصة قد تحتاج إلى أجهزة بمواصفات أعلى.

إذا واجهت مشكلة في تشغيل الفيديوهات التعليمية، جرب الخطوات التالية:

1. تأكد من اتصالك بالإنترنت
2. حاول تحديث الصفحة (F5 أو زر التحديث)
3. جرب متصفحاً مختلفاً
4. تأكد من عدم وجود إضافات في المتصفح تمنع تشغيل الفيديوهات
5. حاول مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح
6. تأكد من تفعيل JavaScript في متصفحك
7. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني مع ذكر نوع المتصفح ونظام التشغيل

لإبلاغ عن أي مشكلة فنية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك
2. اذهب إلى صفحة "الدعم الفني"
3. اختر "الإبلاغ عن مشكلة فنية"
4. املأ النموذج بالمعلومات التالية:
   • وصف المشكلة
   • الصفحة التي حدثت فيها المشكلة
   • نوع الجهاز والمتصفح المستخدم
   • أي رسائل خطأ تظهر لك
   • لقطات شاشة للمشكلة إذا أمكن
5. اضغط على "إرسال التقرير"

سيتم معالجة تقريرك خلال 24-48 ساعة عمل.